МТС: Рыба гниет с головы.

После поста "МТС: На шаг позади" со мной связались сотрудники компании, разочаровав меня окончательно.

Что они сделали?

Первое. Они меня выслушали. Это, конечно, большой прогресс по сравнению с тем, что меня как клиентку "с улицы", у которой по вине "МТС" началась ебань в жизни, слушать не стали. Клиентке "с улицы" сказали, что у них нет связи с техподдержкой, что они не занимаются тем-то и тем-то, что они не понимают, как может происходить то, что я описываю. Зато меня, как Лену Миро, они внимательно выслушали.Скандального блогера слушали. Просто человека -- нет.

Второе. Они признали, что факты нарушения их сотрудниками правил были, и распечатка с перечнем моих входящих и исходящих звонков действителльно была направлена на некий адрес электронной почты. Позвонила девушка, представилась моим именем, сказала, что потеряла паспорт, попросила пароль к интернет-помощнику, которым я, к слову, отродясь не пользовалась. Девушке пароль дали. Девушка заказала через интернет-помощник распечатку моих звонков.

Третье. Они извинились за работу своих сотрудников.

Четвертое. Они сказали, что с теми, кто слил мои данные, проведут беседу и, скорее всего, их уволят.

Пятое. Они сказали, что будут рады видеть меня вновь своих клиентом.

Какие выводы я могу сделать? Пообещав уволить двух "попок на телефоне", они закрыли вопрос.

Смешно.

Ну, отправят с вещами на выход парочку раздолбаев, но ведь их же в компании -- легионы. Любой сотрудник "МТС" видит мои и ваши персональные данные. Любому скучающему долбоебу, работающему с салоне "МТС", они доступны. Что он с ними сделает? Кому сообщит? Вашим конкурентам? Вашей ревнивой жене, которая пытается вычислить вашу любовницу? Вашей ебанутой любовнице, которая хочет сделать сюрприз жене? Всего-то нужно --, позвонить в "МТС" и сказать: "Паспорт утерян. Девушка, войдите в положение". И девушка войдет и выдаст кому не надо пароль от интернет-помощника. А там -- чуди не хочу.

Рыба гниет с головы. Проблему нужно решать глобально, перестраивая всю систему, тратя деньги на усиление систем защиты персональных данных клиентов, а не ограничиваться увольнением двух идиотов. Ну, выгонят этих. Другие придут.

А, вообще, мне подсказали: в УК появилась новая статья о разглашении персональных данных или что-то типа того. Надо проконсультироваться с юристом. Надо проверить: не является ли сложившаяся ситуация разглашением персональных данных. Если является, то можно смело готовить судебный иск.

А пока у меня -- устойчивое ощущение того, что компания "МТС" считает нас всех дебилами, выступая с заявлениями а-ля: "Лена, мы приносим вас свои извинения и будем рады видеть вас вновь своим клиентом".

Перепост прошу. Очень хочу, чтобы эта история (пусть скучноватая, пусть не про качалку и сиськи) была услышана. Просутю клиентку на телефоне, которая пыталась им что-то объяснить, они слушать не стали. Пусть послушают Лену Миро.

Tags:
promo miss_tramell january 12, 2012 22:39
Buy for 9 000 tokens
Если у вас стоит задача не отработать рекламный бюджет и отделаться, а сделать так, чтобы информация о ваших товарах или услугах принесла результат в виде роста продаж и узнаваемости бренда, вы можете разместить свой рекламный пост у меня в блоге. Мой блог -- один из самых популярных в ЖЖ. По…
ОпСоСы такие, да. Мобила ваще - лучший способ спалиться.
15 лет назад все без мобилок жили. На дачах стояли очереди к стационарным телефонам в сторожках, чтобы позвонить домой.

Романтика.

Edited at 2012-03-08 06:57 am (UTC)
Хм ,известному человеку иметь номер ,оформленный на себя , а не какую-нибудь компанию -непозволительная роскошь.
А что до МТС, то сервис у них так себе, но зато дивиденды по их акциям довольно приличные.

ПЫ СЫ С праздником!
Да.
Че-то МТС лажанулись, и даже не хотят нормально извиниться.

Меня недавно в одном интернет-магазине с доставкой макбука прокатили.
Так после 1 моего отзыва (хотя я ни разу не известный скандальный блогер) со мной кто только не связывался из этого магазина. В итоге практически подарили мне Айпод тач, который стоит 8 тысяч. Мелочь, а приятно :) И к магазину я остался лоялен.
давай кардинаты магазина и схему па каторой разводил,может тож прокатет
Вобще да,это разглашение данных
Если в магазине просят паспорт,чтоб картой оплатить,какого хера они по телефону левому или даже реально потерявшему паспорт говорят пароль и распечатку дают
Нужно личное присутствие для таких вещей
Ну у нас традиционно прутся от титулов, громких имен и высоких должностей. Увы.
а вы считаете, что где-то по-другому?) от известного человека просто прилетит больше, чем от среднего обывателя. ну сменит он симку, придут еще 10 таких) и особого сарафанного радио не получится)
кто то щас в мтс получает неслабых писдюлей, врочем я это полностью одобряю. бо меня заебал их ненавязчивый сервис
я бы тоже просто так это дело не оставила
МТС - тухлее только яйца!

По сравнению с накачанной жопой - всё это такие мелочи...

Лена - с праздником!
ЙП
муська, эти абизяны пиздят. штап получить пороль нада атправить смс-ку со своево телефона, и он придёт в ответной. нельзя просто позвонить и сказать я вася пупкин зобыл скажем пороль от банковской карты прадектуйте мне ево по телефону. так и с телефонаме.
кароче имеет место быть некая уголовщина и ты как сцуко публичный блогер должна поднять хай на весь инет, нопесать в прокуратуру и разворошыть это осиное гнездо, ибо мтс-ники реально заебале своими леваыми движениями. и я это щя не глумлюсь ниразу и не шучу. параллельно прославишсо как борец с системой и тибя будут показывать по телеку, ибо тема с этими сраными мтс-ами пиздец какая насущная.
Re: ЙП
Я со своего телефона никаких смс не отправляла.
Я даже не знала, что есть такое явление, как интернет-помощник. Я им никогда не пользовалась.
Мне подтвердили в "МТС", что был факт утечки информации: они прослушали разговоры.
"Любой сотрудник "МТС" видит мои и ваши персональные данные. Любому скучающему долбоебу, работающему с салоне "МТС", они доступны. "
Тут, к сожалению, все просто. Сотовые компании уже забили на воспитание и обучение профессионалов колл-центров и офисов. Главное чтобы продавал хорошо, а обслуживание сейчас мало кого волнует. Вот некоторые сотрудники и плюют на все, что связано с обслуживанием. Поверьте мне, как одному из ветеранов от сотовой связи.)))
Ах, да, с праздником милые дамы!!!

Edited at 2012-03-08 07:51 am (UTC)
Re: казнить нельзя памилавать по крайней мере
чота пильмешак захателась
они не пуганные какие то у вас..((
А закон о неприкосновенности частной жизни есть в России?)
Re: они не пуганные какие то у вас..((
Риторические вопросы обычно точного ответа не имеют.
Выслушали как Лену Миро, а на хуй все равно послали как обывателя.
Это пиздец) а у меня такой банк, звонишь, говоришь фамилию, а они тебе все операции по карте(( даже пароль не спрашивают ( к слову сказать, пароль у них для всех по умолчанию дата рождения). Ад какой-то и бороться бесполезно. Поменять банк тоже нереально так как эта карта зарплатная. Менять работу пока не планировала -))
позвони , сообщи фамилию главбуха-директора-хозяина, а потом им анонимно на почту сведения - от ани забегают :)
Статья 137. Нарушение неприкосновенности частной жизни

[Уголовный кодекс РФ][Глава 19][Статья 137]


1. Незаконное собирание или распространение сведений о частной жизни лица, составляющих его личную или семейную тайну, без его согласия либо распространение этих сведений в публичном выступлении, публично демонстрирующемся произведении или средствах массовой информации -

наказываются штрафом в размере до двухсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до восемнадцати месяцев, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо принудительными работами на срок до двух лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет или без такового, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет.

2. Те же деяния, совершенные лицом с использованием своего служебного положения, -

наказываются штрафом в размере от ста тысяч до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного года до двух лет, либо лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок от двух до пяти лет, либо принудительными работами на срок до четырех лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до пяти лет или без такового, либо арестом на срок до шести месяцев, либо лишением свободы на срок до четырех лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до пяти лет.
Вот на пять лет и надо сажать руководство МТС.
Да, такая вот незатейливая хуйня - уволят двух в мтс, они пойдут мегафон, билайн сливать. Чисто человеческий фактор, ибо системы безопасности есть, законы существуют, но всем похуй.
Нужно судиться и ебать им мозг, либо просто попиздеть и забыть.

Лена с праздником!
Ой, всем так похуй на твой МТС. Как и на твою жопу.
Чё,Миронэнко ох.. авторитет?Можно обращатся для разруливания "вопросов"?
вопросы таво чувака с твоей аватарки тока Боре Моисееву разруливать :)))