Welcome to Russia: легко не будет!

Я люблю свою страну, причём делаю это не от отсутствия вариантов получше, не потому, что не вкусила морковки послаще.

Вкусила.

Я много езжу по миру, и моё представление о том, «как у них», основано не на киселёвщине, не на недельном отпуске «галопом по Европам», а на опыте довольно длительного пребывания в самых разных странах.

Мне очень нравится смотреть мир, но сердце моё принадлежит России. Я не скучаю ни по Парижу, ни по Риму. Я скучаю по Москве.


Фото: gazeta.ru


Однако это не мешает мне видеть, где и в чём мы лажаем. Скажу больше: возвращаясь домой, я особенно чётко вижу наши проблемы.

Хорошая новость: мы не лажаем глобально, в чём-то большом. Мы лажаем в мелочах. Плохая новость: в мелочах мы лажаем по сто раз на дню, в результате чего к вечеру чувствуем себя совершенно измотанными.


Мы преодолеваем мелкие трудности там, где их быть не должно. Делая это, мы живём в состоянии хронического стресса. Не острого, не болезненного, но постоянного.

Свежий пример из моей жизни -- попытка оплатить поездку в метро картой.

Я не люблю наличку, часто у меня её просто-напросто нет.

Спускаюсь на днях в подземку. Бумажных денег в кошельке нет, но это меня нисколько не беспокоит. В конце концов, я -- в центре столицы самой большой страны мира. Я уверена, что могу расплатиться картой.

Ага, щаззз!

На станции -- два окна продажи билетов: одно закрыто, хотя указанных на нём в часах работы перерыв не обозначен. Во втором сидит тётя, и оно даже снабжено аппаратом для приёма карт. Только вот аппарат этот упакован в целлофан: есть-то он есть, но им не пользуются.

Спрашиваю тётю:

- Как купить билет, если нет наличных денег?
- Ой, другая кассир ушла, а я не могу принять оплату картой, -- отвечает. -- Но вы не переживайте. Попробуйте оплатить через терминал.

Оборачиваюсь. Вижу пять красных, новеньких терминалов. Иду к ним. Вставляю карту. В ответ -- тишина. Со вторым терминалом история повторяется. С третьим. С четвёртым.

Красные, новенькие, имеются в наличии. Один минус: не работают.

Возвращаюсь к тётеньке. Интересуюсь, когда вернётся напарница. Не знает.

Что остаётся делать? Выхожу из метро и гуглю ближайший банкомат, чтобы снять деньги.

Тополиный пух. Жара. Июль. Москва, твою мать!

Вроде, и немного времени потеряла, пока деньги снимала: минут 20, не больше. Казалось бы, ничего страшного.

Беда -- в том, что такие «двадцатиминутки» случаются в России постоянно.

Например, в ресторанах. Хочешь выпить чашку кофе перед обедом? Скажи об этом официанту, и тебе, разумеется, принесут кофе. Где-то минут через 20. Вместе с супом. Борщ ведь положено запивать капуччино, разве нет?

Или взять, к примеру, государственные поликлиники. На прошлой неделе пришлось обратиться в одну. Крупнейшее учреждение с новейшим оборудованием. Врачи -- золотые руки. Одна проблема: у них -- «живая очередь».

Позвонить в регистратуру и записаться на приём нельзя. Записаться на приём, заполнив онлайн-форму, -- нельзя. Всё, что можно, -- это явиться на приём и сидеть под дверью в «живой очереди». Час сидеть. Два. Три.

И это -- в Москве 21 века.

Я даже не знаю, как перевести словосочетание «живая очередь» на английский. Такого понятия сегодня во многих странах попросту нет.

Наши люди сидят в очереди, дёргаются, гадают, поглядывают на часы: успеют -- не успеют попасть к доктору до того, как истечёт время, которое они выпросили у начальства на решение своих медицинских проблем.

Неужели это необходимо? Неужели нельзя внедрить приём по записи? Что за позавчерашний день в Москве 21 века?

И вот такой мелкой, но изматывающий тупости -- масса. Никто не ценит ваше время. В ответ вы не цените ничьё время. Получается замкнутый круг постоянной усталости жителей целой страны.

Если я звоню в России в какую-то службу с проблемой, я внутренне готовлюсь доказывать, что у меня -- действительно проблема.

Я не рассчитываю услышать искреннее: «Чем я могу вам помочь?»

Я готова к тому, что сейчас от меня попытаются отделаться. Я готова к тому, что сейчас мне будут объяснять, что мой медленный интернет -- на самом деле, никакой не медленный, а уж если я с этим не соглашусь, мне расскажут, что проблема, скорее всего, -- у меня, а не у них.

И так далее. И тому подобное. И так -- до бесконечности.

И, вроде бы, мы умные. Вроде бы, продвинутые. Процент людей с высшим образованием в России действительно высок. Мы могли бы жить легко и хорошо и, как американцы, улыбаться друг другу. Но мы не улыбаемся, потому что мы -- в стрессе: то терминал в метро не работает, то Интернет глючит, а от тебя отпихиваются, то в «живой очереди» сидишь, после чего идёшь в ресторан и запиваешь остывший борщ капуччино.

Расскажите о своей недавней тупой трудности, которой могло бы и не быть, если бы кто-то сделал свою работу хорошо.


Subscribe to  miss_tramell

Featured Posts from This Journal

  • Вы -- говно, потому что вам срать!

    Видели наших официантов? Я видела. Сидела на днях с подругой в Кофемании на Никитской, которая рядом с консерваторией. Поболтали, выпили кофе.…

promo miss_tramell январь 12, 2012 22:39
Buy for 9 000 tokens
Если у вас стоит задача не просто отработать рекламный бюджет и отделаться, а сделать так, чтобы информация о ваших товарах или услугах принесла результат в виде роста продаж и узнаваемости бренда, вы можете разместить свой рекламный пост у меня в блоге. Мой блог -- один из самых популярных в ЖЖ.…
А почему вариант онлайн записи не работает? А потому что половина пациентов не придет. И врач сидит на попе ровно, в ожидании чуда. А потом получает от начальства за то, что норму не выполняет.
тоже верно
замкнутый круг всеобщей безответственности
Мне неделю, тогда маме четверых еще детей, не восстанавливали утерянную книжку по многодетности. Так как четвертый ребенок еще не был прописан, то есть только оформлялся процесс прописки, а выдать книжку на трех детей, какая она и была, собственно, не могли, так детей не трое, а четверо))) то есть выдать книжку с неправильными данными они тоже не могли. В итоге - потерянная неделя, обменянные со штрафом билеты, немного нервов, отсрочка нужных льгот) А можно было бы сделать за секунды.
а правда, что у нас в стране ребёнку нужно получить гражданство, даже если оба родителя -- граждане россии?
Не знаю, как в Америке, а вот в Англии дела обстоят ничуть не лучше. Всячески пытаются тебе доказать, что проблемы в общем никакой и нет, в итоге через две (!) недели приходит специалист, но опять же не устраняет проблему, а просто фиксирует, что она существует. Ждём следующие две недели.
Работал в России 6 лет.
Очень тепло отношусь к России, можно даже сказать болею за вашу страну.
В России три проблемы, дураки, дороги и всё остальное...
Обидно как-то даже.
У большей части страны нет горячей воды летом, вот уж эпик фейл
мой мозг отказывается это принять
какие нагреватели, блин?
какие ковшики?
скоро на марс полетим, а всё ковшики
У нас живая очередь на почте тоже есть. Заходишь и срываешь номерок. И ждёшь. Но заказать через интернет тоже можно и прийти в своё время.
отличный выбор
скучно тебе -- сиди в очереди, общайся
нет времени? приходит по записи
Мне бы не пришлось последний месяц пахать как лошадь за троих и делать работу, которую я делать вообще не обязана, если бы начальство просто нормально распределило графики отпусков
о, это у нас -- вместо здрасте
по блату, на основании личных предпочтений отправить в отпуск любимчиков в июле, а кто остался, пусть пашет за 10
Недавно столкнулась с одной  проблемой. в регионах нет нормального доступа до центральных городов или поселков . Люди в селах не могут добраться до города тогда,  когда им нужно и удобно. А порой это даже жизненно важно: больницы,  магазины,  аптеки. Не говоря уже о культурном досуге.  Раз-два в сутки ходит автобус и возможно электричка и порой в одно и тоже время. Неужели в 21 веке нельзя наладить этот процесс должным образом?
покупала сегодня в кино билеты для себя, сестры и мамы. кассирша пробила их на завтрашнее (!!!) число и, увидев, что закончилась бумажная билетная лента в принтере, двадцать минут искала новую, десять - пыхтела, пытаясь её вставить, ещё десять дозванивалась до более опытной напарницы, и все это так неспешно, плавно, расслабленно... стоя в ожидании, я не уставала мысленно хвалить себя за то, что пришла в кинотеатр пораньше.
а очередь, наверное, если бы могла испепелить меня или кассиршу взглядом, устроила бы пожар нероновского масштаба.
замена ленты в кассовом аппарате или возврат товара -- отдельная история
иногда я не возвращаю товар, который мне не подошёл, только потому, что нет времени и сил связываться
Про "живая очередь" иностранцам можно как пример магазины приводить.

не могу вспомнить. мне живет не трудно, каких кто прям четких примеров за последнее время не было. а так бесит, что работает 1 касса вместе 12.
в магазинах -- тоже песня
8 касс, открыты 2, у каждой -- очередь в полкилометра
Получала номера на новенькое авто. Тюменская область. Столица Сибири, блин. Работают 30 окон. И все одновременно закрываются на обед!!!!!! Это происхолит именно тогда, когда ты проходишь всю процедуру с 8 утра, в порядке ЖИВОЙ ОЧЕРЕДИ и подходишь за номерами. У всех так. НАХРЕНА ОБЕД В ОДНО ВРЕМЯ ВО ВСЕХ ОКНАХ?????
Мне вчера приятельница рассказала историю. Ребёнку 14 лет надо паспорт получить, сдали они все документы ( срок десять дней) им назначили по записи прийти в понедельник ( вчера, как раз) приходят, а документы не готовы, говорят, что та девочка которая их приняла в отпуск ушла, и никто и ничего за неё не делает. А у людей билеты на самолёт через пару дней и никаких документов на руках. Пришлось подключать тяжелую артиллерию. Стресс, паника, и вечная печаль о бардаке.
Я меняла паспорт через портал госуслуг. День на обработку заявки, на следующий день пришла с оригиналами документов, выдали через 3 часа. Так что прогресс в этом отношении все же имеется.
Мне пришлось поменять паспорт с классной фоткой и крутой датой выдачи (07.07.07) из-за того, что прописку поставили не на ту страницу.
неделю назад выяснилось, что в Зоопарке (Москва) карты не принимают нигде, автоматов по продаже всякой фигни за карты тоже нет, нет и банкоматов. Обескуражило!
Но вот насчет госклиник побуду адвокатом дьявола: когда была в очереди последний раз - и не вспомню. Записываюсь через интернет на удобное время, и все, и детей так же. Недавно проходила диспансеризацию по своей инициативе, так что инфа свежая.
перестань водить детей в концлагерь
зоопарк -- это концлагерь для животных